Compras e Pedidos

1. Como faço para comprar na Filial Smart?
Basta escolher os produtos desejados, adicioná-los ao carrinho e seguir o processo de finalização da compra. Você receberá todas as instruções por e-mail após a confirmação.

2. Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato pelo e-mail contato@filialsmart.com ou WhatsApp (33) 98451-6129. Se o produto já estiver em transporte, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme nossa Política de Troca e Devolução.

Entregas

3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o CEP e a forma de envio escolhida. O prazo estimado é informado na finalização da compra.

4. Como acompanho meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar diretamente no site dos Correios ou transportadora parceira.

Pagamentos

5. Quais são as formas de pagamento aceitas?

• Cartão de crédito (parcelamento em até 12x, conforme condições do site);

• Pix

6. O pagamento é seguro?
Sim. Utilizamos sistemas de criptografia e plataformas de pagamento confiáveis para garantir a segurança das suas informações.

Trocas, Devoluções e Garantias

7. O que fazer se o produto apresentar defeito?
Você deve entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia. Solicitamos fotos e vídeos do problema para análise. Caso confirmado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca ou reembolso.

8. Qual o prazo para solicitar devolução por arrependimento?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, desde que o item esteja em perfeitas condições e na embalagem original.

9. Quem arca com o frete em caso de devolução?

• Produtos com defeito de fabricação: a Filial Smart assume o custo do envio do produto com defeito (logística reversa) e envio de um novo produto para o cliente.

Atendimento

10. Como entro em contato com a Filial Smart?

• E-mail: contato@filialsmart.com

• WhatsApp: (33) 98451-6129

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábados das 09h às 12h.

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar!