Política de Troca, Devolução e Garantia – Filial Smart
1. Compromisso com o Cliente
Prezamos pela sua plena satisfação. Caso haja qualquer problema com o(s) produto(s) adquirido(s), você tem nosso suporte completo para solução rápida e justa.
2. Garantia
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Todos os nossos produtos contam com garantia, cuja duração varia conforme o item, sendo em geral de 12 (doze) meses, salvo disposição legal em contrário. Por lei, há garantia mínima de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de entrega.
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco antes de qualquer ação pelos canais de atendimento abaixo.
2.1 Como acionar a garantia
Para facilitar a análise, serão necessárias as seguintes comprovações:
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Vídeo de até 1 minuto demonstrando claramente o defeito alegado. No vídeo, mostre também a embalagem recebida, incluindo etiquetas ou identificação entregue pelos Correios ou transportadora.
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Fotos complementares mostrando o produto, o defeito e a embalagem.
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Se necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para análise técnica. Nesse caso, informaremos por e-mail o endereço para envio.
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O custo de envio para análise será de responsabilidade da Filial Smart, caso se comprove que o defeito é de fabricação.
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Se for verificado uso indevido ou mau uso, não será possível conceder troca ou reembolso; o produto poderá retornar ao cliente, com custos de frete por conta do mesmo.
3. Troca por Defeito de Fabricação
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Somente produtos com defeito de fabricação comprovado serão aceitos para troca. O prazo inicia a contar da data de entrega.
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Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), informando número do pedido e motivo da solicitação.
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A troca estará sujeita às condições de que o produto:
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esteja em sua forma original, sem marcas de uso indevido;
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mantenha todos os componentes e acessórios originais;
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esteja na embalagem original, inclusive a de transporte (Correios ou transportadora).
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Caso tudo esteja conforme, você poderá optar por:
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Trocar por produto idêntico ou de valor equivalente; ou
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Reembolso do valor do item via depósito bancário (exceto valor do frete), se aplicável.
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4. Direito de Arrependimento / Devolução por Desistência
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Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de desistência e solicitar devolução.
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O produto deve ser devolvido em condições perfeitas, com todos os acessórios e em sua embalagem original.
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O custo do frete de devolução será por responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.
5. Exclusões da Garantia
A garantia não cobre:
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Danos estéticos originados após a compra (ex: vidros quebrados, trincas, arranhões visíveis), salvo em casos de defeitos estruturais ou de fabricação.
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Danos causados por contato com fluidos, umidade excessiva ou submersão, salvo nos produtos cuja especificação indique proteção adequada.
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Tentativas de conserto ou adaptação feitos por pessoa não autorizada.
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Uso de acessórios impróprios ou que não sejam os originais.
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Desgaste natural, incluindo riscos menores, oxidação ou perda de aparência causada por uso contínuo (ex: suor).
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Deterioração ou redução da vida útil da bateria considerada normal.
6. Procedimento de Troca/Devolução
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Entre em contato com nosso SAC, informando pedido, produto e a razão da troca ou devolução.
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Nossa equipe instruirá os próximos passos para envio do produto.
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O produto deve ser enviado com embalagem original, com etiqueta externa intacta e sem avarias que comprometam a identificação do destinatário.
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Após recebimento, faremos análise técnica junto ao fornecedor.
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Se aprovado, será efetuada a troca ou reembolso, conforme sua escolha.
7. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar acionar garantia, devolução ou troca, entre em contato:
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E-mail: contato@filialsmart.com
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Horário de atendimento: 9h às 18h
8. Aceite dos termos
Ao realizar compras em nosso site, você está de acordo com os termos desta política de Troca, Devolução e Garantia.
